Mr Vegas problemer: login, udbetaling, mobil og indbetaling

Du står med login-feltet på skærmen, og der står, at din konto er låst efter for mange forsøg. Det sker oftest, fordi du har skrevet forkert adgangskode flere gange, eller fordi der er en teknisk forsinkelse i systemet.

Låst konto efter gentagne loginforsøg

Du kan ikke komme ind på din konto, og der står, at den er midlertidigt låst. Det skyldes typisk for mange forkerte adgangskoder eller en sikkerhedsspærring.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.
• Der er problemer med internettet eller browseren.
• Du bruger en forkert e-mailadresse eller et gammelt login.
• Kontoen er låst af sikkerhedshensyn efter gentagne fejl.
• Der er en midlertidig fejl på mr vegas casino.

1. Kontroller, at du bruger den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
2. Sørg for, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i feltet.
3. Prøv at nulstille din adgangskode via linket på login-siden.
4. Åbn en ny browserfane og prøv igen.
5. Skift til en anden browser, hvis du bruger en gammel version.
6. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
7. Tjek, om der er problemer med din internetforbindelse.
8. Prøv at logge ind fra en anden enhed, for eksempel din telefon.
9. Vent et par minutter og prøv igen, hvis kontoen er låst.
10. Brug funktionen ‘glemt adgangskode’ til at få tilsendt et nyt link.
11. Følg linket i e-mailen og opret en ny adgangskode.
12. Log ind igen med den nye adgangskode.
13. Undgå at prøve mange gange i træk, da det kan forlænge låsningen.
14. Slå eventuelle pop-up-blokkere fra, hvis login-vinduet ikke åbner.
15. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten med din e-mailadresse og en beskrivelse af fejlen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og den står som ‘afventer’ eller ‘behandles’ længere end normalt.

• Udbetalingen er ikke blevet godkendt endnu på grund af manglende dokumentation.
• Der er igangværende kontrol af din konto (KYC).
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
• Du har valgt en udbetalingsmetode, der kræver ekstra behandling.
• Der er tekniske forsinkelser hos mr vegas casino.

1. Log ind og se, om der er en meddelelse om din udbetaling på kontoen.
2. Tjek, om du har modtaget en e-mail med anmodning om dokumentation.
3. Send de ønskede dokumenter, hvis du mangler at gøre det.
4. Kontroller, om du har aktive bonusser, der kræver omsætning, før du kan hæve.
5. Læs bonusvilkårene for at se, om der er særlige betingelser for din bonus.
6. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
7. Vent med at kontakte supporten, indtil den forventede behandlingstid er gået.
8. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke matcher din indbetaling, kan det skabe forsinkelse.
9. Prøv at annullere udbetalingen og anmode igen, hvis det er muligt.
10. Sørg for, at dit navn og dine oplysninger er korrekte på kontoen.
11. Hvis du har flere konti, kan det skabe problemer – brug kun én konto.
12. Kontakt supporten, hvis der er gået mere end den angivne tid, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
13. Hvis supporten beder om mere information, skal du svare hurtigt for at undgå yderligere forsinkelse.
14. Hvis udbetalingen stadig ikke er gennemført efter supportens svar, kan du bede om en statusopdatering.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været under behandling i mere end den forventede tid, eller hvis du har sendt alle dokumenter og stadig ikke har modtaget pengene.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner mr vegas casino på telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke korrekt.

Det kan skyldes en langsom forbindelse eller en browser, der ikke understøtter spilfunktionerne. Hvis du vil spille via mobilen, kan du bruge www.mrvegas.co.dk i telefonens browser – der er ingen særlig app, men hjemmesiden fungerer på de fleste telefoner.

• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• Browseren er forældet eller understøtter ikke spilteknologien.
• Der er for mange åbne faner eller apps i baggrunden.
• Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
• Der er midlertidige problemer med mr vegas casino.

1. Genindlæs siden ved at trække ned eller trykke på opdateringsknappen.
2. Skift til en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari.
3. Ryd browserens cache og cookies.
4. Slå pop-up-blokering fra i browserens indstillinger.
5. Luk andre faner og apps for at frigøre hukommelse.
6. Prøv at gå på wifi i stedet for mobildata, eller omvendt.
7. Genstart telefonen og prøv igen.
8. Opdater telefonens styresystem og browser.
9. Tjek, om der er problemer med din internetudbyder.
10. Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for at åbne mange på én gang.
11. Hvis spillet kræver Flash eller bestemte indstillinger, så prøv en anden browser.
12. Hvis du bruger en adblocker, kan den blokere for spilindhold – slå den fra midlertidigt.
13. Prøv at logge ud og ind igen.
14. Hvis intet hjælper, skal du kontakte supporten og fortælle, hvilken telefon og browser du bruger.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan få spil eller sider til at indlæse på mobilen.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke på kontoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på mr vegas casino er ikke opdateret.

• Indbetalingen er forsinket i bankens system.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en metode, der ikke er knyttet til din spilkonto.
• Der er en teknisk fejl i overførslen.
• Indbetalingen er blevet tilbageholdt på grund af manglende verifikation.
• Banken har reserveret beløbet, men ikke sendt det videre endnu.

1. Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din bankkonto for at se, om transaktionen er gennemført eller stadig afventer.
3. Log ind på casinoet og se, om der er en meddelelse om indbetalingen.
4. Kontroller, at du har brugt de rigtige betalingsoplysninger.
5. Hvis du har indbetalt med en metode, der kræver verifikation, skal du sikre, at din konto er verificeret.
6. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
7. Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, skal du notere den og kontakte supporten.
8. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før du ved, om den første er gennemført.
9. Hvis pengene er trukket, men ikke modtaget, skal du kontakte banken for at høre, om de har reserveret beløbet.
10. Hvis banken bekræfter, at pengene er sendt, skal du kontakte supporten med dokumentation for indbetalingen.
11. Vedhæft et skærmbillede af transaktionen, når du kontakter supporten.
12. Hvis du har brugt en konto, der ikke er din egen, kan indbetalingen blive tilbageholdt.
13. Hvis du har indbetalt med en bonus, skal du tjekke, om indbetalingen er registreret som bonus.
14. Hvis du har ventet længe, kan du bede supporten om at undersøge sagen.
15. Kontakt supporten, hvis pengene stadig ikke er på kontoen efter et par dage, eller hvis banken bekræfter, at beløbet er sendt.

Kontakt supporten, hvis du har ventet et par dage og stadig ikke kan se indbetalingen på din konto.

En god vane er at bruge de samme betalingsoplysninger og den samme e-mailadresse, hver gang du logger ind eller indbetaler, så de fleste login- og indbetalingsproblemer undgås.