LeoVegas problemen oplossen: login, storting en opname

Je tikt in de ochtendpauze snel je wachtwoord in, maar het scherm blijft hangen op de inlogpagina. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een browser die oude gegevens vasthoudt.

Spellen die niet laden op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De internetverbinding wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache bevat verouderde bestanden van de site.
• Er staat een advertentieblokkeerder of VPN aan.
• Er zijn te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De versie van de browser is te oud voor de spellen.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Schakel wifi uit en test met je mobiele netwerk, of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
4. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Schakel een actieve VPN uit en probeer het spel daarna opnieuw.
6. Start de telefoon opnieuw op om het geheugen vrij te maken.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Open één spel tegelijk en wacht tot het volledig is geladen.
9. Test een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
10. Probeer een andere browser als het scherm leeg blijft.
11. Controleer of je besturingssysteem updates klaar heeft staan.
12. Zet de telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer terug.
13. Log uit en weer in om een vastgelopen sessie te vernieuwen.
14. Vermijd openbare wifinetwerken die het verkeer blokkeren.
15. Houd tijdens het spelen geen andere zware apps op de achtergrond open.
16. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag reageert.
17. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel opent.

Neem contact op met support wanneer het probleem op meerdere toestellen en netwerken terugkomt.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt een melding dat het document niet wordt geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Er schijnt licht op het document, waardoor gegevens wegvallen.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het adresbewijs is te oud.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op tafel.
2. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn op de foto.
3. Controleer of tekst en pasfoto scherp en leesbaar zijn.
4. Vergelijk je accountgegevens met de gegevens op het document.
5. Pas je naam, adres of geboortedatum aan als daar een fout staat.
6. Upload het document opnieuw in het juiste vak van het verificatiescherm.
7. Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of bijgesneden.
8. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
9. Kies een adresbewijs waar je naam en adres duidelijk op staan.
10. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
11. Controleer je e-mail, ook de spam-map, voor berichten over je aanvraag.
12. Herstart de upload als de voortgangsbalk blijft steken.
13. Gebruik een stabiele verbinding tijdens het uploaden.
14. Zorg dat je KYC-gegevens overeenkomen met de naam op je betaalmethode.
15. Vraag geen nieuwe aanvraag aan zolang de oude nog openstaat.
16. Noteer welke documenten je al hebt ingediend.
17. Neem contact op met support als een afgekeurd document geen reden vermeldt.

Neem contact op met support wanneer je na een tweede correcte upload nog steeds geen goedkeuring ziet.

Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je bonusoverzicht staat niets en de free spins ontbreken.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De inzetvereisten zijn al verlopen of de bonus is gebruikt.
• Je hebt eerder al een welkomstactie op het account gehad.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.

1. Open je bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
2. Lees bij Leovegas hoe de welkomstactie precies werkt en welke stappen tellen.
3. Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die aan de actie meedoen.
4. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
5. Kijk of de storting echt is voltooid en niet nog in behandeling is.
6. Zoek in je accountgeschiedenis naar een eerdere bonus op hetzelfde account.
7. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
8. Open dat spel en herlaad de pagina om de spins te laten verschijnen.
9. Log uit en weer in zodat je account de bonus opnieuw ophaalt.
10. Controleer of je inzetvereisten al hebt gehaald of juist hebt verbruikt.
11. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht als bewijs.
12. Bekijk de bevestigingsmail van je aanmelding op de voorwaarden van de actie.
13. Wacht even en herlaad daarna je accountpagina opnieuw.
14. Vraag geen tweede welkomstbonus aan; dat leidt tot afwijzing.
15. Noteer de datum en het bedrag van je storting bij je aanvraag.
16. Neem contact op met support als de actie actief staat maar de spins ontbreken.

Neem contact op met support wanneer je accountgeschiedenis geen spoor van de bonus toont, terwijl je wel aan de voorwaarden voldeed.

Opname die langer op behandeling wacht dan verwacht

Je opnameverzoek staat op in behandeling en er verandert dagenlang niets aan de status.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonus met openstaande inzetvereisten.
• De gekozen opnamemethode staat op naam van iemand anders.
• De eerste opname van een account krijgt extra controle.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van je verzoek.
2. Controleer of je KYC volledig is goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Rond de inzetvereisten af of laat de bonus vervallen.
5. Controleer of je naam bij de betaalmethode gelijk is aan je accountnaam.
6. Zorg dat je geen openstaande storting meer hebt.
7. Annuleer het verzoek niet meteen; dat kan de wachtrij opnieuw starten.
8. Controleer je e-mail op een verzoek om extra gegevens.
9. Beantwoord een verzoek om documenten binnen de gestelde termijn.
10. Herhaal geen opnameverzoek voor hetzelfde bedrag.
11. Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag.
12. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt.
13. Vraag na of je opnamemethode wel wordt ondersteund voor uitbetalingen.
14. Neem contact op met support als de status na goedkeuring van je documenten stil blijft staan.

Neem contact op met support wanneer de status na je verificatie nog steeds niet is gewijzigd en er geen bericht over je aanvraag is.

Houd je gegevens, documenten en betaalmethode altijd gelijk aan elkaar; dat voorkomt de meeste vertragingen bij het inloggen en bij uitbetalingen.