LalaBet: problemen met bonussen, stortingen, inloggen en mobiel spel oplossen

Je typte je wachtwoord net iets te snel en één teken stond verkeerd, waardoor je nu de melding ‘ongeldige inloggegevens’ ziet en niet verder komt. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet overeenkomen met wat er bij LalaBet casino is geregistreerd.

Inloggen lukt niet door ongeldige gegevens

Je vult je e-mailadres en wachtwoord in en krijgt direct de melding dat de combinatie onjuist is.

• Een typefout in het wachtwoord, bijvoorbeeld een hoofdletter of cijfer dat anders is.
• Het e-mailadres bevat een spatie of is anders geschreven dan bij registratie.
• Het toetsenbord staat op een andere taal, waardoor tekens verschuiven.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.

1. Controleer of het wachtwoord exact overeenkomt met wat je eerder hebt ingesteld.
2. Let op hoofdletters en speciale tekens in het wachtwoord.
3. Vul het e-mailadres opnieuw in zonder spaties ervoor of erna.
4. Zet het toetsenbord op de taal die je bij registratie gebruikte.
5. Probeer het wachtwoord handmatig te typen in plaats van automatisch aan te vullen.
6. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over de juiste combinatie.
7. Vraag een nieuw wachtwoord aan via het e-mailadres dat bij LalaBet casino bekend is.
8. Open de link in die e-mail binnen de geldende termijn.
9. Stel daarna een nieuw wachtwoord in dat je goed kunt onthouden.
10. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
11. Schakel waar mogelijk tweestapsverificatie (2FA) in voor extra zekerheid.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en wilt nu meer storten.
• Er staat nog een openstaande opname die je limiet tijdelijk blokkeert.

1. Controleer welk bedrag je probeert te storten of op te nemen.
2. Kijk in je accountinstellingen naar je persoonlijke limieten.
3. Verlaag het bedrag tot het binnen je limiet past.
4. Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
5. Rond eerst een openstaande transactie af.
6. Pas je limieten aan als je structureel meer wilt storten of opnemen.
7. Houd er rekening mee dat een verhoging soms pas later ingaat.
8. Probeer de transactie opnieuw met een bedrag binnen de limiet.
9. Maak een schermafbeelding van de melding voor eventueel contact.
10. Neem contact op met support als je zeker weet dat het bedrag binnen de limiet valt.

Neem contact op met support als de weigering aanhoudt terwijl je bedrag binnen je limieten past.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in je mobiele browser en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen.

• Een verouderde browsercache of cookies verstoren het laden.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een pop-upblokkering of advertentieblokkering houdt onderdelen tegen.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.

1. Ververs de pagina in je mobiele browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel pop-upblokkering uit voor de site.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
6. Wacht tot de pagina helemaal klaar is met laden voordat je een spel opent.
7. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen niet laden.

Neem contact op met support als het probleem aanhoudt terwijl je browser en verbinding in orde zijn.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de storting zien, maar je saldo bij LalaBet blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg en nog niet verwerkt.
• De storting is niet gekoppeld aan je account door een tussenstap.
• Er is een filter actief dat handmatige controle vereist.
• Je hebt een ander e-mailadres of account gebruikt dan bij LalaBet.

1. Controleer of het bedrag echt van je rekening is afgeschreven.
2. Wacht even en ververs je saldo in je account.
3. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Controleer of je het juiste account hebt gebruikt.
5. Bewaar het betalingsbewijs van je bank.
6. Vraag via de klantenservice na of de storting bekend is.
7. Stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee.
8. Als je via een betaalprovider hebt gestort, controleer dan of die de transactie heeft voltooid.
9. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
10. Neem contact op met lalabet.eu.com/ als het bedrag na enige tijd nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met support als je bank de afschrijving toont en je saldo na een redelijke periode nog steeds leeg is.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De rijen in de tabel helpen je snel bepalen waar je moet beginnen. Begin altijd bij de eerste controle voordat je verder zoekt. Vaak blijkt een kleine typefout of een gemiste voorwaarde de oorzaak. Door eerst je limieten en je accountgegevens na te lopen, voorkom je dat je onnodig contact opneemt. Als de eerste controle niets oplevert, ga dan naar de volgende stap in de betreffende sectie. Bewaar bewijs van stortingen zodat je het later kunt overleggen.

Typ je wachtwoord altijd rustig in een keer over en controleer je e-mailadres op spaties; dat voorkomt de meeste inlogproblemen.