Hulp bij vastgelopen opnames, stortingen en inloggen bij NV Casino Nederland

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ staat, terwijl je saldo al is afgeschreven. De meest voorkomende oorzaak is dat je account nog niet volledig is geverifieerd of dat er een controle loopt op je stortingsgeschiedenis.

Opname blijft hangen op in behandeling

Je hebt een opname aangevraagd en het bedrag is van je speelsaldo af, maar de status blijft dagen op ‘in behandeling’ staan zonder dat er iets verandert.

• Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een controle op je eerdere stortingen.
• Je hebt je opname aangevraagd met een methode die niet van jou is.
• Je hebt de opname aangevraagd voordat je je bonusvoorwaarden had voltooid.
• Er is een technische vertraging bij de verwerking.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
2. Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
3. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over je opname.
4. Vraag jezelf af of je alle bonusvoorwaarden hebt voltooid.
5. Controleer of de opnamemethode op jouw naam staat.
6. Dien zo nodig je identiteitsbewijs opnieuw in via je account.
7. Annuleer de opname niet meteen; dat kan de wachttijd verlengen.
8. Neem contact op met de klantenservice als je account geen bericht toont.
9. Vraag naar de reden van de vertraging en welke stap nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je KYC-status al is goedgekeurd en je opname nog steeds niet is verwerkt.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je speelsaldo bij NV Casino Nederland is niet toegenomen.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde betaalmethode gebruikt.
• Je bank blokkeert de transactie tijdelijk vanwege een controle.
• Je hebt de storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een fout opgetreden in de betaalpagina.

1. Wacht even en vernieuw je saldo in je account.
2. Controleer je transactieoverzicht bij NV Casino op de storting.
3. Kijk in je bankieren-app of de betaling is voltooid.
4. Ga na of je de juiste betaalmethode en rekeninggegevens hebt gebruikt.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
6. Controleer of je storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
7. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
8. Neem contact op met je bank als de betaling als ‘in behandeling’ staat.
9. Stuur de klantenservice je transactiebewijs en het bedrag.

Neem contact op met support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.

• Je mobiele browser is verouderd.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Er staat te veel cache of opslag in je browser.
• Een pop-upblokkering of adblocker houdt onderdelen tegen.
• Het spel zelf heeft een storing of is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Vernieuw de pagina in je mobiele browser.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel pop-upblokkering en adblockers tijdelijk uit.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Wissel tussen wifi en mobiele data.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
10. Noteer de foutmelding of het tijdstip waarop het misgaat.

Neem contact op met support als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites op je telefoon wel werken.

Identiteitsverificatie (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat je document opnieuw moet worden ingediend zonder duidelijke uitleg.

Bij https://nvcasino.net.nl moet je identiteit worden vastgesteld voordat je kunt opnemen. Zorg dat je documenten duidelijk leesbaar zijn en dat de gegevens overeenkomen met je account.

• Je document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
• Je adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet compleet.
• Je selfie is niet genomen volgens de instructies.

1. Controleer je accountgegevens op typefouten in je naam en adres.
2. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij goed licht.
3. Zorg dat alle hoeken en tekst zichtbaar zijn.
4. Upload het document in het juiste formaat.
5. Dien een adresbewijs in dat je naam en adres duidelijk toont.
6. Maak een selfie zonder hoofdbedekking of zonnebril.
7. Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt.
8. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
9. Wacht op bericht en controleer je inbox en spamfolder.

Neem contact op met support als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder dat je de reden kent.

Quick Reference

Deze tabel vat de vier problemen samen met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Een hangende opname komt vaak door een KYC-status die nog niet op goedgekeurd staat. Een storting die niet aankomt, wijst meestal op een betaling die nog bij de bank of provider vastzit. Een trage site op je telefoon ligt vaak aan de browser of cache, niet aan je account. Een afgekeurd document betekent meestal dat de foto onduidelijk was of dat gegevens niet overeenkwamen. Bij een mislukte nv casino online login controleer je eerst of je caps lock aan staat en of je het juiste e-mailadres gebruikt. Deze eerste controles kosten weinig tijd en voorkomen dat je onnodig een tweede verzoek indient.

Wat de meeste problemen voorkomt, is dat je je KYC al regelt voordat je je eerste opname aanvraagt en dat je je accountgegevens exact gelijk houdt aan je identiteitsbewijs.