Her får du styr på bet365: hævetræk, grænser og login-problemer

Det er mandag morgen på vej til arbejde, og du tjekker saldoen på telefonen, men der står stadig “behandles” ud for din udbetaling fra i fredags. Det sker oftest, fordi kontoen mangler en oplysning, ellerdi et trin i udbetalingsprocessen ikke blev gennemført. Når du åbner bet365 på telefonens browser og ser saldoen uændret, kan det være, at et krav på kontoen ikke er opfyldt endnu, eller at en indbetaling er gennemført uden at være registreret. Udbetalinger bliver også forsinket, når der er uenighed om, hvilken konto pengene skal sendes til, eller når en kontrol af spillerens oplysninger stadig er i gang.

Udbetaling der bliver ved med at stå som behandles

Du har bedt om en udbetaling, men status skifter ikke, og pengene dukker ikke op på din konto.

• En indbetaling er ikke registreret færdig på kontoen.
• En kontrol af spillerens oplysninger er ikke afsluttet.
• En bonus er stadig aktiv og holder på pengene.
• Udbetalingsmetoden kræver oplysninger, der mangler.
• En igangværende gennemgang af kontoen forsinker behandlingen.

1. Åbn bet365 på telefonens browser og se, om der står en bemærkning ved udbetalingen.
2. Kontrollér, at din indbetaling er registreret, og at saldoen viser det beløb, du forventer.
3. Tjek, om du har en aktiv bonus, der kræver gennemspil, før pengene kan frigives.
4. Gå ind på din kontoprofil og se, om der mangler en oplysning eller et dokument.
5. Bekræft, at den konto, pengene skal sendes til, er den samme, som du har brugt ved indbetaling.
6. Undlad at sende en ny anmodning, mens den gamle stadig står som behandles.
7. Luk browseren og åbn den igen, hvis status ikke opdateres, og se, om der sker en ændring.
8. Skriv en kort note til dig selv om, hvornår du bad om udbetalingen, og hvad der stod på skærmen, så du har det klart, hvis du skal spørge.
9. Vent med at bruge saldoen, til udbetalingen er afsluttet, så du ikke blander midlerne sammen.

Kontakt supporten, hvis der ikke er sket en ændring, og der ikke står en forklaring på kontoen.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du forsøger at sætte penge ind eller trække dem ud, men får en besked om, at beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for din konto.

• Beløbet er større eller mindre end det, der er tilladt for din konto.
• Du har nået den samlede grænse for, hvor meget du må sætte ind over en periode.
• En selvvalgt grænse for indbetalinger eller udbetalinger blokerer beløbet.
• Der er sat en grænse på kontoen, som du selv eller en anden har ændret.
• Beløbet fordeles over flere forsøg, og et af dem overskrider grænsen.

1. Se på skærmen, hvilket beløb der bliver afvist, og om der står en grænse i beskeden.
2. Prøv med et mindre beløb, hvis afvisningen gælder et stort indskud.
3. Gå til indstillingerne for din konto og se, om der er en grænse, du selv har sat.
4. Kontrollér, om du har nået en daglig eller ugentlig grænse, og vent til perioden er slut.
5. Hvis du bruger her, kan du se dine grænser under kontoens indstillinger.
6. Undlad at gentage det samme forsøg flere gange i træk, da det ikke ændrer grænsen.
7. Skriv ned, hvilken besked du fik, og hvilket beløb du forsøgte med.
8. Prøv en anden udbetalingsmetode, hvis afvisningen gælder udbetalingen og ikke indskuddet.
9. Vent med at sætte penge ind, til du har fundet ud af, hvilken grænse der gælder.
10. Fortsæt med et beløb, der ligger inden for grænsen, og se, om det bliver accepteret.
11. Spørg supporten, hvis du ikke kan se, hvorfor beløbet bliver afvist.

Kontakt supporten, hvis grænsen ikke kan ændres på kontoen, eller hvis du ikke selv har sat den.

Login låst efter flere forsøg

Du skriver dit brugernavn og din adgangskode, men får besked om, at kontoen er låst, eller at der er for mange forsøg.

• Adgangskoden er skrevet forkert flere gange.
• Der er sat en midlertidig spærring på kontoen efter gentagne forsøg.
• Du bruger et andet brugernavn end det, der er knyttet til kontoen.
• En kontrol af spillerens oplysninger er ikke gennemført.
• Der er mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind.

1. Stop med at prøve flere gange, da hvert forsøg kan forlænge spærringen.
2. Kontrollér, at du bruger det brugernavn, der hører til kontoen, og ikke en e-mailadresse.
3. Slå Caps Lock fra, og skriv adgangskoden igen med dansk tastaturlayout.
4. Skift adgangskode via den funktion, der sender et link til din registrerede kontaktvej.
5. Log ind på bet365 fra telefonens browser og se, om der står en besked om spærringen.
6. Undlad at oprette en ny konto, da det ikke løser spærringen på den gamle.
7. Tjek, om du har fået en besked om, at der mangler en oplysning på kontoen.
8. Skriv en kort beskrivelse af, hvad du ser på skærmen, når du forsøger at logge ind.
9. Vent til den midlertidige spærring er ophævet, og prøv derefter én gang med den nye adgangskode.
10. Brug den samme enhed og browser, som du plejer, så du ikke skaber ny usikkerhed om kontoen.

Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst, efter du har skiftet adgangskode, eller hvis du mistænker, at andre har forsøgt at logge ind.

En fast vane med at tjekke kontoens oplysninger og grænser, inden du sætter penge ind, fjerner de fleste af de forsinkelser og afvisninger, du ellers møder.