Fair Play casino: storingen bij uitbetaling, laden, storting en inloggen

Op de vroege ochtend in de bus open je snel play fair casino voor een paar spellen en blijft het scherm hangen op een laadscherm. Dat komt meestal door een trage of wisselende mobiele verbinding, waardoor de site niet volledig laadt.

Een uitbetaling die maar niet aankomt

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl er al langere tijd niets meer verandert.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd en het bewijs van identiteit ontbreekt nog.
• De storting waarmee je speelde is nog niet definitief verwerkt.
• Spellen met een bonus zijn nog niet afgerond, waardoor het saldo nog niet opneembaar is.
• Je bankgegevens wijken af van de gegevens op je account.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is afgehandeld.

1. Open je account en kijk bij de status van je opname welk label er staat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd en of er een nieuw document nodig is.
3. Rond eerst alle spellen af die meetellen voor de bonus, zodat het saldo vrijkomt.
4. Zorg dat je speel-saldo en bonussaldo gescheiden zijn voordat je opnieuw opneemt.
5. Vergelijk je rekeningnummer met wat er in je profiel staat en pas het aan waar nodig.
6. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgehandeld, anders blijven ze elkaar opvolgen.
7. Annuleer een openstaande opname alleen als je zeker weet dat je die niet meer wilt.
8. Zet je spelersprofiel op orde met een geldig adres en telefoonnummer.
9. Herstart de site en log opnieuw in om een verouderde status te verversen.
10. Vraag na of je bonusvoorwaarden al zijn gehaald; zo niet, speel die eerst af.
11. Bewaar een schermafbeelding van de status, zodat je bewijs hebt bij navraag.
12. Dien een nieuwe opname pas in als je saldo volledig opneembaar is.
13. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw acties nog steeds vastzit.
14. Geef bij contact je accountnaam en de naam van de opname mee, zonder wachtwoord.
15. Volg de aanwijzingen van de medewerker stap voor stap op en dien niets dubbel in.
16. Blijf bij één verzoek tegelijk, zodat de afhandeling niet in de war raakt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de status nog steeds onveranderd is.

Spellen die op je telefoon niet laden

Je opent de mobiele site in je browser en het spel blijft op een leeg scherm of een draaiend wieltje staan.

• De internetverbinding op je telefoon is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Je browser is niet bijgewerkt of blokkeert scripts.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt het spel tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon volloopt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het spel opnieuw.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
3. Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in je browser.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
7. Probeer een andere browser om te zien of het probleem daar wel of niet optreedt.
8. Log uit en weer in, zodat je sessie opnieuw wordt opgebouwd.
9. Test of andere spellen wel laden; zo niet, dan zit het probleem bij de verbinding.
10. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
11. Zet de schermstand vast en kantel je telefoon niet tijdens het laden.
12. Vermijd een openbare wifi met een aanmeldpagina, want die blokkeert vaak spelverkeer.
13. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
14. Probeer het spel op een ander moment opnieuw, als de drukte op de site hoog is.
15. Maak een schermafbeelding van de foutmelding, zodat je die kunt doorgeven.
16. Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel bij een andere verbinding en browser blijft vastlopen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het wissen van cache en het wisselen van netwerk nog steeds geen enkel spel kunt openen.

Een storting die niet op je saldo staat

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat je speel-saldo nog op het oude bedrag.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet direct op je saldo verschijnt.
• De storting is geblokkeerd omdat je account nog niet is gecontroleerd.
• Het bedrag is terechtgekomen op een bonus-saldo dat je niet direct ziet.
• Er is een fout opgetreden bij het doorgeven van de transactie.

1. Wacht even en ververs je saldo door uit en weer in te loggen.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting daar al tussen staat.
3. Controleer of het bedrag op je bonussaldo staat in plaats van je speel-saldo.
4. Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
5. Controleer of je account volledig is gecontroleerd voordat je opnieuw stort.
6. Stort niet meteen opnieuw, want dan kun je dubbel betalen.
7. Bewaar het betalingsbewijs uit je bankieren-app.
8. Bij Fair Play casino geeft de klantenservice uitleg als een storting vastloopt; https://fair-play.com.nl helpt je daarbij verder.
9. Geef bij contact de transactiedatum en het bedrag door.
10. Vermeld de gebruikte betaalmethode, maar deel nooit je pincode of wachtwoord.
11. Vraag of de transactie in het systeem bekend is.
12. Laat de medewerker controleren of het bedrag op een bonus-saldo is geplaatst.
13. Dien geen tweede storting in zolang het eerste bedrag niet zichtbaar is.
14. Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
15. Volg de instructies op als er een bewijs van betaling wordt gevraagd.
16. Houd één contactlijn aan, zodat je vraag niet dubbel wordt behandeld.
17. Neem contact op met de klantenservice zodra het bedrag na het verversen nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven en het na het verversen van je saldo nog niet in je transactieoverzicht staat.

Inloggen mislukt of je account is op slot

Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie aan het begin of einde.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Er zijn meerdere mislukte pogingen gedaan, waardoor het account op slot ging.
• Je logt in met een ander e-mailadres dan waarmee je het account aanmaakte.
• Er is een beveiligingscontrole nodig voordat je weer toegang krijgt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Verwijder spaties aan het begin en einde van je e-mailadres.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder nog niet gebruikte.
7. Vul de beveiligingsvraag of de extra controle in als daarom wordt gevraagd.
8. Probeer niet steeds opnieuw met het oude wachtwoord, want dan blijft het account op slot.
9. Wacht tot de blokkering vanzelf opheft voordat je het opnieuw probeert.
10. Log in op een ander apparaat of een andere browser om een lokaal probleem uit te sluiten.
11. Schakel een VPN of verouderde extensie tijdelijk uit.
12. Controleer of je een bevestigingsmail van je aanmelding hebt ontvangen.
13. Vraag geen nieuw account aan; dat vertraagt alleen de oplossing.
14. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
15. Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde inlogpoging.
16. Geef bij contact je accountnaam door, zonder je wachtwoord te delen.
17. Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het wachten op de blokkering nog steeds geen toegang krijgt.

Los één probleem tegelijk op en herstel je saldo pas daarna met een nieuwe handeling, zodat je nooit twee keer hetzelfde bedrag verstuurt of opneemt.