News
Comeon logg inn virker ikke – slik løser du vanlige problemer
Mange tror at innloggingen feiler fordi de har tastet passordet feil, men det koster dem dyrt: de ser «kontoen er midlertidig låst» og kommer ikke videre. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen fortsatt ikke er ferdig behandlet.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men statusen endrer seg ikke, eller at et bilde blir avvist uten forklaring. Mest sannsynlig skyldes det at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med adressen, at dokumentet er utløpt, at hele arket ikke vises, eller at opplastingen ble avbrutt.
- Bildet er ute av fokus eller har gjenskinn
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato
- Kanten av dokumentet er kuttet
- Opplastingen ble avbrutt før den ble fullført
- Åpne profilen din og se hvilken status identitetsbekreftelsen har.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Legg dokumentet på et flatt underlag og få med alle fire hjørner.
- Sjekk at fornavn og etternavn står nøyaktig som på kontoen.
- Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Last opp på nytt og vent til kvitteringen vises på skjermen.
- Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
- Følg med på varsler i profilen, der kommer svaret.
Kontakt support hvis statusen står stille over tid, eller hvis du har lastet opp på nytt uten at noe endrer seg.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Spilleren blir møtt av en feilmelding eller en låst konto etter flere forsøk. Det skyldes ofte feil passord, at passordet er endret et annet sted, at e-postadressen er skrevet feil, at en sikkerhetskode er utløpt, eller at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver
- E-postadressen har en skrivefeil
- Sikkerhetskoden er utløpt
- For mange forsøk på rad
- Passordet er endret fra en annen enhet
- Skriv e-postadressen på nytt og sjekk hvert tegn.
- Slå på store bokstaver manuelt i stedet for autokorrektur.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Bestill en ny sikkerhetskode hvis den gamle er utløpt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Logg ut av andre enheter før du prøver igjen.
- Skriv passordet i et notat først, og lim det inn.
- Sjekk søppelpost hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har tilbakestilt passordet og ventet ut låseperioden.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Spilleren ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler i saldoen. Årsaken er ofte at bonusen må aktiveres før innskuddet, at innskuddet ikke kvalifiserer, at en annen bonus allerede er aktiv, at bonusen er brukt opp, eller at det er en forsinkelse i registreringen.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet
- Innskuddet kvalifiserer ikke for tilbudet
- En annen bonus er allerede aktiv
- Free spins er knyttet til et bestemt spill
- Registreringen er forsinket
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Sjekk om du må legge inn en comeon bonus code i feltet før innskudd.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer for comeon bonus.
- Avslutt en aktiv bonus før du prøver på nytt.
- Se etter free spins i spillet de gjelder for.
- Last inn siden på nytt og sjekk saldoen.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.
Nettsiden og spillene som ikke laster på mobil
Spilleren ser at siden henger, at spillene ikke åpnes, eller at skjermen blir stående hvit. Det kommer ofte av nettverket, en utdatert nettleser, blokkering av tredjepartsinnhold, for mange åpne faner eller en cache som er full.
- Ustabilt nettverk eller dårlig dekning
- Gammel versjon av nettleseren
- Tredjepartsinnhold er blokkert
- For mange åpne faner
- Cache og informasjonskapsler er utdaterte
- Bytt til et annet nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for Comeon logg inn.
- Lukk alle andre faner og start på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Åpne comeon casino app i en fane og ikke i en innebygd visning.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i en oppdatert nettleser.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC står fast | Uklart eller utløpt dokument | Se statusen i profilen |
| Kontoen er låst | For mange innloggingsforsøk | Vent og prøv på nytt |
| Bonus mangler | Koden ble ikke lagt inn før innskuddet | Se bonussiden |
| Free spins mangler | Spillet er ikke åpnet | Åpne spillet spins gjelder |
| Siden laster ikke | Nettverk eller cache | Bytt nettverk |
Identitetsbekreftelse er den sjekken flest hopper over, og den stopper både innlogging og uttak. Låst konto løses oftest ved å vente ut perioden og deretter bruke tilbakestilling av passord. Bonusproblemer handler nesten alltid om rekkefølgen: koden legges inn før innskuddet, ikke etter. Free spins dukker bare opp i spillet de gjelder, så saldoen viser dem ikke alltid. Lastetrøbbel på mobil forsvinner ofte når du bytter nettverk og tømmer cachen. Ved vedvarende feil er et skjermbilde av meldingen det support trenger.
Ta et skjermbilde av feilmeldingen og noter tidspunktet, så sparer du support for mange spørsmål og får saken raskere avklart.
