Carousel Casino: hulp bij stortingen, bonussen en inloggen

Je ziet een leeg bonusscherm terwijl je net een storting hebt gedaan, of een melding dat je storting is geweigerd. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld of doordat de betaalgegevens niet overeenkomen met je account.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het bonustegoed op nul staan en verschijnen de free spins niet in je account.

• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevuld tijdens het storten.
• Je account is nog niet volledig bevestigd.
• Je had al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account geactiveerd.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
2. Controleer of het bedrag boven de minimale inleg van de actie ligt.
3. Kijk bij de actievoorwaarden welke betaalmethoden zijn uitgesloten.
4. Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting, met hoofdletters zoals aangegeven.
5. Rond de bevestiging van je e-mailadres en identiteit af in je profiel.
6. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je het bonustegoed verwacht.
7. Meld je af en weer aan, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
8. Open het bonusoverzicht in je account en controleer of de actie daar staat.
9. Activeer de bonus handmatig als er een knop naast de actie staat.
10. Speel geen spel van een provider die buiten de bonus valt.
11. Controleer of je free spins al zijn toegekend maar nog niet zijn gestart.
12. Start de betreffende gokkast en kijk of de spins daar klaarstaan.
13. Gebruik één account per persoon en per huishouden.
14. Vraag geen tweede welkomstbonus aan als je er al een hebt gebruikt.
15. Bewaar een schermafbeelding van de actie en van je storting.
16. Neem contact op met de klantenservice als het bonustegoed na een volledig verwerkte storting nog ontbreekt.

Klop dan met je stortingsbewijs en de naam van de actie bij de support aan, zodat zij de toekenning kunnen nakijken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Bij het bevestigen van een storting of opname krijg je een melding dat het bedrag boven je limiet ligt.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je opname overschrijdt het bedrag dat per keer mag worden opgenomen.
• Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
• Het resterende bonustegoed blokkeert een opname.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met die limieten.
3. Verlaag het bedrag tot binnen de limiet en probeer opnieuw.
4. Splits een grotere opname niet op in stukjes om een limiet te omzeilen.
5. Controleer of een eerdere verlaging van je limiet nog actief is.
6. Kijk of je bonusvoorwaarden nog openstaan voordat je opneemt.
7. Rond eerst de rondspeelvoorwaarde van je bonus af.
8. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
9. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
10. Zorg dat je accountgegevens exact overeenkomen met je bankgegevens.
11. Probeer een opname opnieuw nadat je bent uitgelogd en weer ingelogd.
12. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
14. Noteer het bedrag en het tijdstip van je poging.
15. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag ruim binnen je limiet valt en toch wordt geweigerd.

Bij https://www.carouselbe.com/ kun je in je profiel zelf zien welke limieten gelden, zodat je het bedrag vooraf kunt aanpassen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

In de browser op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden.

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde browserversie.
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.
• Een blokkering door een extensie of privémodus.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Sluit tabbladen en apps die je niet gebruikt.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Open de site in een normale tab in plaats van de privémodus.
7. Schakel adblockers tijdelijk uit.
8. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Zet de automatische rotatie uit en speel in staand beeld.
11. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
12. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
13. Probeer hetzelfde spel later opnieuw bij een rustiger moment.
14. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
15. Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft hangen terwijl de rest werkt.

Meld dan welk spel het betreft en welke foutmelding je ziet, zodat de oorzaak sneller te vinden is.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in het online casino carousel blijft ongewijzigd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is pas net gedaan en nog niet verwerkt.
• Je hebt een andere valuta gebruikt dan die van je account.
• De storting is gekoppeld aan een oud of ander account.
• De betaalmethode houdt het bedrag tijdelijk vast.

1. Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
2. Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
3. Wacht tot de betaling volledig is verwerkt voordat je opnieuw stort.
4. Stort niet nog een keer om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
5. Vergelijk de valuta van je storting met die van je account.
6. Controleer of je rekeningnummer bij het casino klopt.
7. Bekijk of de storting aan een ander account is gekoppeld.
8. Neem je bankafschrift erbij en noteer het transactienummer.
9. Zoek in je account naar dezelfde referentie.
10. Meld je af en weer aan om je saldo opnieuw te laden.
11. Open de pagina met je transacties in een nieuw tabblad.
12. Bewaar een schermafbeelding van zowel het bankafschrift als de transactiepagina.
13. Neem contact op met de klantenservice met het transactienummer erbij.
14. Volg hun instructies op voordat je een nieuwe storting doet.
15. Houd je accountgegevens gelijk aan je bankgegevens.
16. Controleer na de afhandeling of je saldo klopt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de transactie bij je bank is afgeschreven maar na verwerking nog steeds niet in je account staat.

Houd bij elke storting je transactienummer bij de hand; daarmee is een ontbrekende betaling bijna altijd snel terug te vinden.