Boomerang Bet problemer: KYC, bonus, uttak og innlogging

Når du prøver å ta ut penger og skjermen viser «kontoen er ikke verifisert», skyldes det oftest at identitetsbekreftelsen (KYC) fortsatt er ufullstendig eller at et dokument er avvist. Den mest vanlige årsaken er at navnet på kontoen ikke samsvarer nøyaktig med navnet på dokumentet du lastet opp.

KYC-verifisering som ikke fullføres eller avviste dokumenter

Du ser en melding om at verifiseringen er under behandling eller at dokumentet ikke godtas, og uttaket forblir sperret.

• Navnet på spillerkontoen stemmer ikke med navnet på ID-dokumentet.
• Bildet av dokumentet er uskarpt, delvis skjult eller reflekterer lys.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Flere kontoer er registrert på samme person eller adresse.

1. Logg inn og åpne KYC-seksjonen i kontoprofilen.
2. Les hvilket dokument som mangler eller er avvist, og last opp et nytt.
3. Bruk et gyldig pass eller førerkort med tydelig bilde av alle hjørner.
4. Fotografer i dagslys uten blits og uten gjenskinn i dokumentet.
5. Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er synlige og lesbare.
6. Last opp et adressebevis som viser samme navn og adresse som kontoen.
7. Sørg for at adressebeviset er nylig og ikke eldre enn det som kreves.
8. Send inn begge dokumentene i samme økt for å unngå blandede filer.
9. Vent på en bekreftelse i kontoprofilen eller på e-post.
10. Ikke send inn nye dokumenter mens saken er under behandling.
11. Hvis et dokument avvises igjen, les begrunnelsen nøye.
12. Rett opp den konkrete feilen før du laster opp på nytt.
13. Bruk samme navn og adresse som da du registrerte kontoen.
14. Hold deg til én konto og ett sett dokumenter per spiller.
15. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at saken går videre.

Kontakt support når du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt ser samme avvisning.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser bare innskuddet og ingen gratisspinn.

• Du brukte ikke https://boomerang-bet.co.no sin bonuskode i riktig felt ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede hatt en konto og får derfor ikke velkomstbonusen på nytt.
• Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefon før den aktiveres.
• Du satte inn et beløp som er lavere enn det som kreves for å utløse bonusen.

1. Åpne kontoutdraget og se om innskuddet er registrert.
2. Gå til bonusseksjonen og kontroller om et tilbud venter på aktivering.
3. Skriv inn bonusens navn eller kode i feltet før du bekrefter innskuddet.
4. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for velkomsttilbudet.
5. Fullfør e-postbekreftelsen hvis kontoen din fortsatt er uverifisert.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
8. Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav.
9. Spill bare på de spillene som er merket som kvalifiserende.
10. Hvis du har flere kontoer, bruk bare den eldste og lukk de andre.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så.
12. Send skjermbildet til support sammen med kontonummeret ditt.
13. Spør support om hvilken kode som gjaldt da du registrerte deg.
14. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar på den første saken.
15. Følg opp saken i samme e-posttråd slik at den ikke starter på nytt.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «ventende» og pengene er trukket fra spillsaldoen, men de har ikke nådd kontoen din.

• KYC er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Omsetningskrav for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke kan motta penger fra spillselskapet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.
• Kontoopplysningene hos betalingsleverandøren stemmer ikke med profilen.

1. Åpne kontoutdraget og se om uttaket er merket som behandlet.
2. Gå til bonusfanen og kontroller at ingen omsetningskrav gjenstår.
3. Fullfør KYC hvis statusen fortsatt er uverifisert.
4. Bekreft at uttaksmetoden kan ta imot penger fra en spillside.
5. Kontroller at kontonummeret er skrevet uten feil.
6. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
7. Vent til den første forespørselen er ferdigbehandlet før du sender en ny.
8. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttakets status og av kontoutdraget.
10. Send skjermbildene til support med kontonummer og uttaksdato.
11. Oppgi hvilken metode du brukte og siste fire sifre i kontonummeret.
12. Følg saken i samme tråd og unngå nye forespørsler i mellomtiden.
13. Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen.
14. Send en ny forespørsel først når feilen er rettet.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fulgt opp i tråden.

Kontakt support når KYC er fullført, omsetningskrav er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får beskjed om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som ikke ble skrevet riktig.
• E-postadressen er skrevet med stor bokstav eller mellomrom.
• Du har byttet enhet og nettleseren har lagret et gammelt passord.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• To-faktor-autentisering (2FA) er slått på, men koden er ikke skrevet inn.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at e-postadressen er riktig skrevet.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på spillsider før.
5. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
6. Hvis 2FA er aktivert, hent koden fra autentiseringsappen.
7. Skriv inn koden før den utløper og uten mellomrom.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
9. Ikke fortsett å gjette passord, da forlenges låsen.
10. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
11. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
12. Hvis du har mistet tilgang til e-posten, kontakt support direkte.
13. Oppgi brukernavn og hvilken e-postadresse som er knyttet til kontoen.
14. Ikke del passord eller 2FA-koder med noen.
15. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke slipper etter at du har ventet.

Kontakt support når du ikke får tilbakestilt passordet eller når kontoen forblir låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn, adresse og e-post gjennom hele spillperioden, så unngår du de fleste av disse problemene.