BeCasino problemen oplossen: inloggen, verificatie, bonus en mobiel

Op de vroege ochtend in de trein tik je je wachtwoord in en blijft het scherm hangen op de inlogpagina, zonder foutmelding. Meestal komt dat doordat de browser een oude sessie vasthoudt of doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is geprobeerd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar pogingen zie je alleen nog een melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd, of het inlogveld leegt zichzelf zonder uitleg.

• Te vaak een verkeerd wachtwoord of een typefout in de gebruikersnaam.
• Een oude sessie of vastgelopen cookie in de browser.
• Een wachtwoord dat recent is gewijzigd op een ander apparaat.
• Automatisch invullen dat een verouderd wachtwoord blijft gebruiken.
• Een netwerk of VPN dat het inlogverzoek blokkeert.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één vers venster.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van via automatisch invullen.
3. Controleer of de caps lock niet aanstaat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
4. Wis de cookies van de site en laad de pagina opnieuw.
5. Probeer een wachtwoordherstel via het e-mailadres dat aan je account hangt.
6. Open de herstelmail in een andere browser dan waarin je hem hebt aangevraagd.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
8. Schakel een VPN of openbaar netwerk uit en probeer opnieuw.
9. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
10. Gebruik niet steeds hetzelfde wachtwoord in snelle opeenvolging.
11. Kijk of je op een loginscherm van BeCasino staat en niet op een nagebouwde pagina.
12. Test de inlog op een tweede apparaat om een browserprobleem uit te sluiten.
13. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
14. Neem contact op met de support als je na het herstel nog steeds buiten je account blijft.

Neem contact op met de support zodra je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account of als de blokkade na een geslaagde herstelactie blijft staan.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna dagenlang dezelfde status, of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke reden.

• Een foto waarvan de randen zijn afgesneden of waarop een schaduw valt.
• Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet leesbaar zijn.
• Een naam of adres dat niet overeenkomt met wat er bij de registratie is ingevuld.
• Een bestandsformaat dat de upload niet accepteert.
• Een eerdere inzending die nog in behandeling is, waardoor een nieuwe niet wordt verwerkt.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Lees welke documenten op dat moment van je gevraagd worden.
3. Leg het document op een effen, lichte ondergrond.
4. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of reflectie.
5. Fotografeer alle vier de hoeken, zodat niets wordt afgesneden.
6. Controleer of tekst, foto en geldigheidsdatum scherp te lezen zijn.
7. Zorg dat de naam exact overeenkomt met de naam op je account.
8. Upload het bestand in het gevraagde formaat en niet als ingepakte map.
9. Verstuur één document per keer en wacht op de status.
10. Dien niet meteen een tweede set in als de eerste nog in behandeling is.
11. Kijk of je adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
12. Maak een nieuwe foto als de vorige is afgekeurd, in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
13. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, voor een verzoek om aanvulling.
14. Zet de beveiliging van je e-mailaccount op orde, zodat berichten over de controle aankomen.
15. Neem contact op met de support als de status na een volledige, leesbare inzending niet verandert.

Neem contact op met de support wanneer je document duidelijk leesbaar is en toch wordt afgekeurd, of wanneer je niet kunt voldoen aan een gevraagd document.

De welkomstbonus of free spins ontbreken

Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je saldo of bij je tegoeden staat geen bonus en de free spins zijn nergens te bekennen.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Er is geen bonuscode ingevuld tijdens het storten.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers en je account bestond al.
• De bonus is wel toegekend, maar zit in een apart saldo dat je eerst moet openen.
• Een eerdere bonus loopt nog, waardoor de nieuwe niet wordt toegevoegd.

1. Open je account en bekijk het overzicht van je bonussen en tegoeden.
2. Controleer of de bonus als apart saldo klaarstaat in plaats van bij je gewone saldo.
3. Ga na of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
4. Kijk of de storting echt is voltooid en niet nog in behandeling is.
5. Controleer of je de actie hebt geactiveerd voordat je het bedrag overmaakte.
6. Lees welke voorwaarde aan de actie hangt, zoals een eerste storting.
7. Rond een lopende bonus eerst af of wacht tot die verloopt.
8. Open de free spins via het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
9. Herlaad de pagina van je account, zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
10. Meld je opnieuw aan als het overzicht niet ververst.
11. Probeer niet direct een tweede storting te doen om de bonus alsnog te krijgen.
12. Bewaar een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
13. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want sommige acties wachten daarop.
14. Neem contact op met de support als de bonus na een correcte activatie en storting niet verschijnt.

Neem contact op met de support wanneer je de actie correct hebt geactiveerd en gestort, maar de bonus na het verversen nog steeds niet in je account staat.

De site of spellen laden niet goed op de telefoon

In de pauze open je de site in de browser van je telefoon en blijft het laadscherm staan, of valt een spel halverwege terug naar het menu.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde browserversie op de telefoon.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een energiespaarstand die achtergrondprocessen stopt.
• Een spel dat zwaarder is dan de telefoon aankan.

1. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site.
2. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
3. Herstart de telefoon, zodat vastgelopen processen stoppen.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Zet de energiespaarstand tijdelijk uit tijdens het spelen.
6. Wis de cache van de browser.
7. Probeer de site in een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Controleer of de rotatie van het scherm het spel laat herstarten.
9. Zoom uit als knoppen buiten beeld vallen.
10. Kies een eenvoudiger spel als één titel steeds blijft hangen.
11. Speel secties van de site één voor één, zodat je ziet waar het misgaat.
12. Test of andere websites wel normaal laden, om je verbinding uit te sluiten.
13. Gebruik een stabiel netwerk en vermijd openbare wifi tijdens het spelen.
14. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
15. Neem contact op met de support als de site op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.

Neem contact op met de support wanneer de site op een tweede browser en een ander netwerk nog steeds niet laadt, of wanneer één specifiek spel steeds blijft hangen.

Los je problemen sneller op door je wachtwoord, e-mailadres en documentgegevens op je account gelijk te houden en je browser niet te wisselen tijdens een controle of bonusactie.