711 Casino bonus: storting, verificatie en inloggen oplossen

Het scherm toont je storting als voltooid, maar het saldo op je rekening blijft gelijk. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat een verificatiestap je tegoed tegenhoudt.

Gestorte bedrag niet op het saldo

Je ziet de afschrijving bij je bank, maar het bonustegoed staat nog niet op je rekening bij het casino.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting viel buiten de voorwaarde van de bonus.
• Een eerdere storting werd teruggeboekt, waardoor de verwerking stokt.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet voor de actie geldt.

1. Herlaad de pagina en log opnieuw in op je account.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
3. Controleer of de status daar op in behandeling staat.
4. Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft afgerond.
5. Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Stort niet nog eens, want een dubbele storting lost niets op.
7. Lees welke stortingen voor de bonus meetellen.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Bewaar het transactienummer bij de hand voor later contact.

Neem contact op met de klantenservice zodra de storting na afronding bij je bank nog steeds niet in je overzicht staat.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je document en ziet daarna steeds dezelfde melding dat de controle niet is afgerond.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een uittreksel is ouder dan het casino accepteert.
• Je stuurde een schermopname in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je account en ga naar het onderdeel voor persoonsgegevens.
2. Vergelijk je naam en adres letterlijk met je document.
3. Pas een typefout in je gegevens aan voordat je opnieuw uploadt.
4. Maak een scherpe foto bij goed licht, zonder schaduw over de tekst.
5. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
6. Fotografeer het origineel en geen kopie of print.
7. Upload één document per keer en wacht op de uitslag.
8. Bij 711 Casino bonus bepaalt de KYC-controle of je bonus en opname vrijkomen.
9. Lever een tweede bewijsstuk aan als je adres niet op het eerste staat.

Neem contact op met de klantenservice als je document twee keer is afgekeurd zonder uitleg over de reden.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na enkele mislukte pogingen blokkeert het systeem je toegang en zie je alleen nog een melding over je account.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al had gewijzigd.
• De inloggegevens van het casino 711 nl zijn verward met die van een ander account.
• Een wachtwoordbeheerder vult automatisch verkeerde gegevens in.
• De vergrendeling volgde op te veel pogingen achter elkaar.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Controleer of je toetsenbord in de juiste taal staat.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Log daarna in via de browser op je telefoon of computer.
7. Vraag geen nieuwe herstelmail aan voordat de vorige is gebruikt.
8. Noteer je inlognaam zodat je die niet opnieuw hoeft te zoeken.
9. Controleer of je mailbox de herstelmail niet in de spammap zet.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je het wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Het systeem weigert je opdracht en meldt dat het bedrag boven een grens ligt.

• Je stort meer dan het bedrag dat per opdracht is toegestaan.
• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• Je opname is hoger dan wat je volgens de bonusvoorwaarden mag opnemen.
• De limiet op je account staat nog op een oude waarde.
• Een openstaande bonus houdt je opname tegen.

1. Open de instellingen van je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag of verhoog een limiet alleen als de voorwaarden dat toestaan.
3. Splits een storting op in meerdere opdrachten onder de grens.
4. Controleer of je bonus nog actief is voordat je opneemt.
5. Rond eerst de bonusvoorwaarden af als die je opname blokkeren.
6. Kijk of een eerdere wijziging van je limiet al is doorgevoerd.
7. Probeer de opdracht opnieuw met een bedrag binnen de grens.
8. Maak een foto van de melding die je te zien krijgt.
9. Bewaar het tijdstip van de geweigerde opdracht.

Neem contact op met de klantenservice als een limiet op je account niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld.

Houd je accountgegevens en betaalgegevens altijd gelijk aan je documenten; daarmee voorkom je de meeste van deze blokkades voordat ze ontstaan.