Spinanga på mobilen: løs problemer med innlogging, betaling og KYC

Du trykker på innloggingsknappen og skjermen bare står der, eller du får beskjed om at kontoen er låst. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil for mange ganger, eller at nettleseren ikke har lagret innloggingen riktig.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som blir låst

Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Glemt passord som ikke er nullstilt.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Du prøver å logge inn med en annen e-post enn den du registrerte.

1. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er på, og at tastaturet ikke bytter tegnsett.
3. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene i e-posten du får.
4. Åpne innloggingssiden i et privat vindu i mobilnettleseren.
5. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
6. Logg inn på nytt etter at du har nullstilt passordet.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
8. Skriv inn passordet ditt på nytt hvis du har endret det nylig, for å unngå gamle lagrede data.
9. Hvis du har flere e-postadresser, bruk den som er knyttet til Spinanga app.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis feilen vedvarer.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut låsen, og oppgi hvilken feilmelding du ser.

Betaling som blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.

• Du har nådd en innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger beløpet som er tilgjengelig for uttak.
• En midlertidig grense for nye kontoer gjelder.
• Betalingsmåten har en egen beløpsgrense.
• Du har flere uttak som venter og til sammen når en grense.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive for deg.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense som nå er nådd.
3. Vent til grensen nullstilles hvis den er midlertidig.
4. Juster grensen hvis du selv har satt den, og du ønsker et annet beløp.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er flere som venter.
6. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du prøver å sette inn.
7. Kontroller at uttaket ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig.
8. Fullfør eventuell verifisering som må være på plass før uttak.
9. Prøv betalingen igjen etter at du har endret innstillingene.
10. Noter feilkoden du får, slik at support kan se hvilken grense som gjelder.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis ingen av stegene endrer avvisningen.

Verifisering som henger eller dokumenter som blir avvist

Du ser at verifiseringen er «under behandling» over lang tid, eller at dokumentene dine er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er lastet opp, men bare én er lesbar.

1. Ta nye bilder i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Sørg for at teksten på dokumentet er skarp og lesbar.
3. Bruk dokumenter der navnet ditt står nøyaktig som på kontoen.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Last opp bare det som er bedt om, og ikke flere varianter samtidig.
7. Fjern passordbeskyttelse fra filen før du laster den opp.
8. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
9. Ta kontakt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp lesbare dokumenter med riktig navn og fortsatt får avslag.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som fryser i mobilnettleseren.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer skript.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettsiden ved å dra nedover i nettleseren.
3. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
5. Slå av personverninnstillinger som blokkerer skript midlertidig.
6. Prøv et privat vindu for å utelukke lagrede data.
7. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk om nettsiden svarer i en annen nettleser før du går videre.
9. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
10. Prøv igjen senere hvis nettstedet er nede for alle.

Kontakt support hvis bare spillene feiler mens resten av nettstedet fungerer, og oppgi hvilket spill det gjelder.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive innloggingen manuelt og holde dokumentene klare og oppdaterte, slik at verken låst konto eller avvist betaling stopper deg.