Lapalingo: Probleme bei Ausweisprüfung, Login, Einzahlung und Handy

Du tippst auf den Einzahlungsbutton und erwartest den Sprung zum Guthaben, doch der Kontostand bleibt unverändert – das ist das häufigste Anzeichen für eine Einzahlung, die unterwegs hängengeblieben ist. Meist liegt es an einer noch offenen Prüfung oder an einer abweichenden Angabe beim Zahlungsvorgang.

Ausweisprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch und sieht danach nur den Hinweis „in Prüfung“ oder eine erneute Aufforderung, obwohl die Datei bereits gesendet wurde.

• Die Aufnahme ist unscharf, abgeschnitten oder das Licht spiegelt auf dem Dokument.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von den Angaben im Konto ab.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
• Das Dokument ist abgelaufen oder das Gesicht ist auf dem Selfie nicht klar erkennbar.
• Die Datei ist zu groß oder liegt in einem Format, das die Prüfung nicht annimmt.

1. Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Unterlage.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind und keine Schrift verdeckt ist.
3. Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument Vorder- und Rückseite hat.
4. Prüfe, ob Vor- und Nachname im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
5. Vermeide Umlaute oder Sonderzeichen, wenn der Ausweis sie anders schreibt.
6. Nimm das Selfie ohne Kopfbedeckung und ohne Sonnenbrille auf.
7. Halte das Gesicht vollständig im Rahmen und schaue direkt in die Kamera.
8. Sende die Datei als gut lesbares Bild statt als gescanntes Dokument.
9. Warte nach dem Hochladen, bis der Bestätigungshinweis erscheint, bevor du die Seite schließt.
10. Lade keine Screenshots von Bildschirmen hoch, sondern nur echte Fotos.
11. Reiche nur Dokumente ein, die auf deinen Namen ausgestellt sind.
12. Entferne keine Hologramme oder Stempel durch Bildbearbeitung.
13. Lade bei einer Ablehnung gezielt das genannte Dokument erneut hoch, statt alle Dateien neu zu senden.
14. Nutze dieselbe E-Mail-Adresse für Rückfragen, die im Konto hinterlegt ist.

Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.

Login gesperrt nach fehlgeschlagenen Versuchen

Nach mehreren Fehleingaben zeigt die Anmeldeseite eine Sperre oder das Passwort wird nicht mehr angenommen.

• Das Passwort wurde mit anderer Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
• Die Autovervollständigung des Browsers setzt ein altes Passwort ein.
• Der Benutzername enthält ein Leerzeichen am Ende.
• Die Tastatur steht auf einer anderen Sprache und Sonderzeichen werden falsch übertragen.
• Die Sperre entstand durch wiederholte Versuche von einem anderen Gerät.

1. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser, bevor du es neu eingibst.
2. Tippe den Benutzernamen manuell, statt ihn auszufüllen.
3. Schalte die Tastatur auf die Sprache, in der du das Passwort festgelegt hast.
4. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
5. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn der Zugang weiter blockiert bleibt.
6. Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
7. Vergib ein neues Passwort mit ausreichender Länge und ohne Umlaute.
8. Melde dich zuerst ab, bevor du das neue Passwort testest.
9. Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster, um alte Sitzungen auszuschließen.
10. Deaktiviere kurzzeitig Erweiterungen, die Formulare automatisch ausfüllen.
11. Nutze nur eine aktive Sitzung, wenn du an mehreren Geräten angemeldet warst.
12. Notiere das neue Passwort an einem sicheren Ort, bevor du dich abmeldest.
13. Melde dich auf alten Geräten ab, falls die Sperre danach erneut auftritt.

Kontaktiere den Support, wenn auch nach dem Zurücksetzen keine Anmeldung möglich ist und keine Bestätigungs-Mail ankommt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Betrag fehlt auf dem Bankkonto, doch im Konto des Lapalingo casino ist kein Guthaben zu sehen.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Der Betrag liegt unterhalb des Mindestbetrags für Einzahlungen.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto als dem Spielerkonto verknüpft.
• Eine offene Ausweisprüfung blockiert die Gutschrift.
• Die Zahlung wurde abgebrochen, aber die Abbuchung blieb bestehen.

1. Lade die Kontoseite neu und prüfe den Bereich für Transaktionen.
2. Vergleiche den Betrag mit dem, was auf dem Bankkonto abgebucht wurde.
3. Prüfe, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ statt als „abgeschlossen“ geführt wird.
4. Stelle sicher, dass die Ausweisprüfung abgeschlossen ist.
5. Kontrolliere, ob der Mindestbetrag eingehalten wurde.
6. Nutze für die Einzahlung dasselbe Zahlungsmittel, das im Konto hinterlegt ist.
7. Schließe die Zahlungsseite erst, wenn die Bestätigung vollständig geladen ist.
8. Speichere den Beleg der Zahlung als Screenshot oder PDF.
9. Warte einen weiteren Anmeldeversuch ab, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
10. Tätige keine Doppelzahlung, solange die erste Transaktion offen ist.
11. Öffne bei lapalingo-de.eu.com/ den Transaktionsverlauf und notiere die Referenznummer.
12. Halte Datum, Betrag und Zahlungsmittel für die Nachricht an den Support bereit.
13. Sende keine sensiblen Bankdaten per E-Mail, sondern nur die Referenz.

Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist, aber nach mehreren Anmeldungen kein Guthaben erscheint.

Seite und Spiele laden am Handy nicht

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, lädt endlos oder ein Spiel startet nicht über den Browser.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
• Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
• Im Hintergrund laufen zu viele Tabs und der Speicher ist voll.

1. Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
2. Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
3. Lösche Cache und Cookies im mobilen Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
6. Schließe alle anderen Tabs, bevor du ein Spiel startest.
7. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
8. Teste ein einfaches Spiel statt eines aufwendigen Automaten.
9. Schalte den Energiesparmodus kurz aus, da er Skripte anhalten kann.
10. Prüfe, ob das Gerät noch genügend freien Speicher hat.
11. Öffne die Seite direkt im Browser und nicht über einen geteilten Link.
12. Versuche es mit einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
13. Melde dich ab und erneut an, wenn die Seite zwar lädt, aber Spiele hängen.
14. Notiere die Fehlermeldung, falls eine angezeigt wird.

Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich bleibt und keine Fehlermeldung erscheint.

Ein vollständig ausgefülltes Profil mit klarem Ausweisfoto und identischen Angaben beim Zahlungsvorgang verhindert die meisten dieser Blockaden von Anfang an.