News
Løs problemer med Goatz Casino: innlogging, lasting og dokumenter
Du ser kanskje en hvit skjerm i stedet for spillet, eller at innloggingssiden aldri blir ferdig. Dette skyldes ofte en ustabil nettverksforbindelse eller en gammel nettleser.
Spill og side lastes ikke på mobil
Spillene åpner seg ikke, eller nettsiden henger seg når du prøver å spille på telefonen.
- Ustabil mobildata eller Wi-Fi
- Nettleseren din er utdatert
- For mange åpne faner eller apper
- Nettleserens buffer er full
- Feil innstillinger for VPN eller proxy
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse. Prøv å laste en annen nettside for å bekrefte.
- Lukk alle andre faner og apper på mobilen. Dette frigjør minne.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon. Eldre versjoner støtter ikke alltid spillene.
- Tøm nettleserens bufferminne og informasjonskapsler under innstillingene.
- Deaktiver eventuell VPN eller proxy midlertidig. Noen forstyrrer lasting av spillinnhold.
- Prøv å bytte mellom mobildata og Wi-Fi for å se om problemet følger en av dem.
- Start mobilen på nytt for å nullstille nettverksinnstillinger.
- Åpne les mer i nettleseren din på nytt. Hvis siden fremdeles ikke laster, vent noen minutter og prøv igjen senere.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd alle stegene over, eller hvis du ser en feilmelding som du ikke kjenner igjen.
Verifisering av identitet (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp pass eller førerkort, men siden viser «under behandling» eller avslår dokumentet.
- Dokumentet er uskarpt eller delvis avskåret
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumenttypen er ikke godkjent (kun pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort)
- Bildet er tatt med blits eller refleks
- Adressebevis mangler eller er eldre enn tre måneder
- Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning, uten blits, og pass på at alle hjørner er synlige.
- Kontroller at fornavn og etternavn er stavet nøyaktig som på kontoen hos Goatz Casino.
- Bruk kun dokumenter som er oppført som aksepterte: pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Last opp dokumentet som en JPG- eller PNG-fil – unngå skannede PDF-er eller komprimerte filer.
- Legg ved et adressebevis (strømregning eller bankkontoutskrift) datert innen de siste tre månedene, med samme adresse som på kontoen.
- Sjekk at alle opplastede filer er under 5 MB per stykke.
- Logg ut av kontoen og logg inn på nytt med Goatz Casino logg inn for å se om statusen oppdateres.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt før du prøver å laste opp på nytt.
Ta kontakt med kundestøtte via live chat hvis dokumentene dine er avvist to ganger, eller hvis du har ventet mer enn 24 timer uten svar.
Kan ikke logge inn – kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om «feil passord» eller «kontoen er midlertidig sperret».
- Passordet inneholder store eller små bokstaver feil – Caps Lock er på
- Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse
- Flere mislykkede innloggingsforsøk på rad har låst kontoen
- Kontoen er slettet på grunn av inaktivitet – du må opprette ny
- Nettleseren husker et gammelt passord fra tidligere
- Sjekk at Caps Lock er avslått. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bekreft at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den ble opprettet (uten ekstra mellomrom).
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. En lenke sendes til e-posten din.
- Etter å ha tilbakestilt passordet, logg inn med det nye passordet med en gang – det kan ta ett minutt før endringen er aktiv.
- Hvis du ser melding om at kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen. Å prøve ofte forlenger låsen.
- Rydd nettleserens informasjonskapsler og lagrede passord under innstillingene. Dette fjerner gammel informasjon.
- Prøv en annen nettleser (f.eks. Chrome i stedet for Safari, eller motsatt) for å utelukke nettleserrelaterte problemer.
- Hvis du har en VPN, deaktiver den midlertidig – noen VPN-servere blokkerer innloggingssiden til Goatz Casino.
Kontakt kundestøtte hvis du fremdeles ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet 30 minutter, eller hvis kontoen forblir låst i mer enn én dag.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid bruke samme enhet og nettverk når du spiller, og oppdatere nettleseren regelmessig. Hold passordet enkelt men sterkt, og skriv det ned et trygt sted.
