Vanlige feil med Casinia og hvordan du løser dem

Når du prøver å ta ut penger, kan det hende at knappen «Uttak» er grå og at beløpet står som «pending» selv om du har spilt gjennom bonusen. Den vanligste årsaken er at en innskuddsbonus fortsatt er aktiv og at omsetningskravet ikke er fullført.

Uttak som blir stående som «pending»

Du ser at uttaket står som «pending» og at saldoen ikke er tilgjengelig for spill. Dette skjer fordi systemet venter på at en eller flere betingelser skal oppfylles.

• En aktiv bonus er ikke fullt ut spilt gjennom.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert med dokumentasjon.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kan brukes til uttak.
• Det er satt inn mer enn det som er tillatt for bonusen.
• Spilløkten har pågått på tvers av flere enheter samtidig.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om det står en aktiv bonus. Er den der, må du fullføre omsetningskravet før uttak.
2. Sjekk bonusens status i kontomenyen. Står den som «aktiv», er uttaket sperret til kravet er oppfylt.
3. Se gjennom innskuddsmetoden. Noen metoder kan bare brukes til innskudd, ikke til uttak.
4. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i kontosiden. Uten dette kan ikke uttaket behandles.
5. Bekreft at du ikke har overskredet maksgrensen for innskudd som gjelder for bonusen.
6. Logg ut av alle enheter og logg inn på nytt. Dette oppdaterer statusen på kontoen.
7. Velg en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden. Er den ikke tilgjengelig, velg en annen metode.
8. Send inn uttaket på nytt etter at bonusen er ferdig spilt. Beløpet skal da bli tilgjengelig.
9. Følg med på kontosiden de neste timene. Står det fortsatt «pending» etter at alle punktene er oppfylt, ta kontakt med support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «pending» etter at bonusen er fullført og dokumentasjonen er godkjent.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen låses etter flere forsøk. Dette skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at det er brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

• Feil passord eller e-postadresse er tastet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Passordet inneholder tegn som ikke støttes av innloggingsfeltet.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Bruk «Glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
2. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Autofyll kan ha lagret et gammelt passord.
3. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
4. Vent noen minutter hvis kontoen er låst. Låsen går ofte opp av seg selv etter en kort periode.
5. Bytt passord til et som inneholder både store og små bokstaver og tall.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet og logg inn på nytt.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
8. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har fått en e-post med tilbakestilling av passord.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke i kontosaldoen. Ofte er årsaken at bonusen ikke ble aktivert ved innskuddet, eller at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

• Bonusen ble ikke valgt i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen står som «ventende» eller «aktiv». Er den ventende, må den aktiveres manuelt.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert med riktig beløp.
3. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
4. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
6. Bekreft at du ikke allerede har mottatt en velkomstbonus på kontoen.
7. Ta kontakt med support via kontosiden og oppgi innskuddstidspunktet.
8. Support kan legge til bonusen manuelt hvis den ikke er registrert, men bare hvis vilkårene er oppfylt.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket innskuddet og aktivert den i kontosiden.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Casinia app i mobilnettleseren, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Dette skyldes oftest et ustabilt nett eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.

• Nettverket bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleserens cache er full eller utdatert.
• Spillet krever mer minne enn enheten har ledig.
• En annen fane eller app bruker mye båndbredde.
• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.

1. Bytt til et stabilt nettverk og hold deg til det under spillingen.
2. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av strømsparingsmodus på telefonen, da den kan begrense nettleseren.
6. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
8. Sjekk om spillet er tilgjengelig i din region. Noen spill vises ikke for alle.
9. Spill i en fane om gangen og unngå å bytte app midt i en runde.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har tømt cachen og byttet nettleser.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er det viktigste å sjekke om en bonus fortsatt er aktiv, siden dette blokkerer utbetalingen. Ved innlogging er det nesten alltid passordet som er feil, og en tilbakestilling løser det. Bonusproblemer oppstår oftest fordi bonusen ikke ble valgt i innskuddsvinduet. Mobilproblemer henger sammen med nettverket eller nettleserens lagrede data. Free spins krever at du åpner det aktuelle spillet før de vises. Hvis ingen av disse sjekkene hjelper, bør du kontakte support med detaljer om hva du har prøvd.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å fullføre én ting om gangen: velg bonusen bevisst ved innskudd, logg ut og inn på nytt etterpå, og bruk samme nettverk gjennom hele spilløkten.