LeoVegas: problemas con KYC, bonos, acceso y depósitos

Al pulsar en enviar tu documentación o al reclamar un bono, la pantalla puede quedarse cargando o mostrar un aviso de error. La causa más habitual es que los datos de tu perfil no coinciden con los del documento o que falta algún requisito de la promoción.

Verificación KYC atascada o documentos rechazados

Ves que tu verificación sigue pendiente o que tus documentos han sido rechazados sin una explicación clara.

• La foto del documento está borrosa o cortada.
• Los datos personales no coinciden con el documento.
• El documento está caducado.
• El justificante de domicilio no está a tu nombre.
• Has enviado el mismo documento varias veces y el sistema lo ha marcado como duplicado.

1. Revisa que la foto sea nítida y que se vean las cuatro esquinas del documento.
2. Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden exactamente con los de tu perfil.
3. Verifica que el documento no esté caducado antes de enviarlo.
4. Usa un justificante de domicilio reciente que muestre tu nombre y dirección.
5. Evita enviar capturas de pantalla; haz una foto del documento original.
6. Sube cada documento por separado, sin mezclar archivos.
7. Comprueba el tamaño y el formato permitido antes de subir el archivo.
8. Si usas el navegador del móvil, asegúrate de que la cámara enfoca bien el documento.
9. Espera la revisión sin volver a enviar los mismos documentos.
10. Si el rechazo persiste, solicita una revisión manual desde el chat de ayuda.
11. No abras varias solicitudes de verificación en paralelo.

Contacta con soporte si tras corregir los documentos la verificación sigue bloqueada.

Bono de bienvenida o tiradas gratis no acreditadas

El saldo del bono o las tiradas no aparecen en tu cuenta después de cumplir los requisitos.

• No has introducido el código de promoción al depositar.
• El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
• Ya habías participado antes en esa oferta.
• La promoción requiere un depósito mínimo que no alcanzaste.
• El bono está pendiente de verificación KYC.

1. Confirma que el código de la promoción se introdujo antes de confirmar el depósito.
2. Revisa que el método de pago usado esté permitido para esa oferta.
3. Comprueba que es tu primera participación en esa promoción.
4. Asegúrate de que el importe del depósito cumple el mínimo requerido.
5. Verifica que tu cuenta está completamente verificada.
6. Busca el bono en la sección de promociones activas de tu perfil.
7. Si el bono aparece como pendiente, espera a que se complete la revisión.
8. Para las tiradas gratis, comprueba que el bono de tiradas esté activado en el juego correspondiente.
9. Si el problema continúa, contacta con el servicio de atención al cliente de https://www.leo-vegas.org.es/ desde el chat de la propia página.
10. No vuelvas a depositar solo para intentar activar el bono.
11. Guarda el comprobante del depósito por si necesitas reclamar.

Escribe a soporte si el bono no aparece tras revisar el código, el método de pago y la verificación.

No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada

Al introducir tus datos, la pantalla muestra un error o un aviso de cuenta bloqueada.

• Has superado el número de intentos fallidos permitidos.
• La contraseña no distingue mayúsculas o contiene un carácter no admitido.
• Tu cuenta está pendiente de verificación y el acceso está restringido.
• El navegador guarda una sesión antigua o cookies corruptas.
• Estás usando un dispositivo o una red no reconocidos.

1. Espera unos minutos antes de volver a intentarlo si has fallado varias veces.
2. Escribe la contraseña manualmente, sin copiar y pegar.
3. Comprueba que el teclado no añade espacios al final.
4. Borra las cookies y la caché del navegador.
5. Prueba en una ventana de incógnito o en otro navegador.
6. Si usas el móvil, hazlo desde el navegador del teléfono, no desde una app.
7. Revisa que tu cuenta esté verificada; si no lo está, completa el KYC.
8. Si el bloqueo es por intentos fallidos, espera el tiempo indicado en pantalla.
9. No crees una cuenta nueva con los mismos datos.
10. Solicita el restablecimiento de contraseña desde la pantalla de acceso.
11. Contacta con soporte si el bloqueo persiste tras estos pasos.

Llama a soporte si la cuenta sigue bloqueada después de esperar y restablecer la contraseña.

Depósito cobrado en el banco pero ausente en el saldo

El importe sale de tu cuenta bancaria, pero el saldo de juego no refleja ese ingreso.

• El depósito está en proceso de validación por parte del casino.
• El método de pago tiene una retención temporal.
• El depósito se hizo desde una cuenta bancaria que no está a tu nombre.
• Has alcanzado un límite de depósito autoimpuesto.
• La cuenta está pendiente de verificación y el ingreso queda retenido.

1. Comprueba el historial de transacciones en tu perfil de jugador.
2. Revisa si el depósito aparece como pendiente o en revisión.
3. Confirma que el método de pago usado está a tu nombre.
4. Verifica que no hayas activado un límite de depósito que impida el ingreso.
5. Asegúrate de que tu cuenta está verificada; si no, completa el KYC.
6. Espera el tiempo de validación habitual antes de reclamar.
7. No repitas el depósito pensando que el primero no se procesó.
8. Guarda el justificante bancario del cargo.
9. Contacta con soporte indicando la fecha y el importe del depósito.
10. Adjunta el comprobante bancario si te lo solicitan.
11. Si el depósito no aparece tras la validación, solicita una revisión manual.

Escribe a soporte si el cargo bancario es firme y el saldo no se actualiza tras la validación.

Completa la verificación de identidad antes de depositar o reclamar cualquier bono; así evitas la mayoría de bloqueos y retenciones.