500 Casino-registrering: løs problemer med KYC, innskudd og bonus

Du la inn bankkortet ditt med ett siffer feil, og skjermen viste «betaling avvist» under 500 Casino-registreringen. Det vanligste problemet er at opplysningene ikke stemmer helt med det banken har registrert.

Personbekreftelsen henger fast eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen fortsatt står som «under behandling», eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn. Slik kan du gå frem.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Navnet i dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga ved registreringen.
• Adressen på dokumentet er utløpt eller mangler.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Dokumentet er utløpt eller på annen måte ikke gyldig.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller kopi.
4. Last opp bildet på nytt i riktig felt for identitetsbekreftelse.
5. Kontroller at navnet du skrev ved registreringen er identisk med navnet i dokumentet.
6. Hvis adressen mangler, last opp et dokument som viser nåværende adresse.
7. Pass på at adressedokumentet er datert og viser navnet ditt tydelig.
8. Last opp adressedokumentet i det dedikerte feltet.
9. Vent på at statusen endrer seg, og unngå å laste opp samme dokument flere ganger.
10. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med legitimasjonen.
11. Hvis du har lastet opp et utløpt dokument, skaff et gyldig et og last det opp på nytt.
12. Sjekk at du har valgt riktig dokumenttype i nedtrekksmenyen.
13. Følg med på e-posten for eventuelle spørsmål fra support.
14. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt og fått bekreftet at dokumentene er mottatt.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen har endret seg.

Innskuddet har forlatt banken, men står ikke på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen i 500 Casino viser fortsatt det gamle beløpet. Slik kan du sjekke.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Det er en forsinkelse i oppgjøret mellom banken og casinoet.

1. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
2. Hvis det er reservert, vent til reservasjonen er opphevet eller overføringen er fullført.
3. Logg inn på 500 casino login og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
4. Hvis du ikke finner det der, dobbeltsjekk at du brukte riktig kontonummer.
5. Bruk alltid samme navn på bankkontoen som på 500 Casino-kontoen.
6. Unngå å bruke en betalingsmetode som ikke er registrert i ditt navn.
7. Hvis du har brukt feil metode, avvent og prøv på nytt med riktig metode.
8. Ta skjermbilde av bankens bekreftelse og transaksjonsdetaljene.
9. Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
10. Forklar kort hva som har skjedd, og legg ved dokumentasjonen.
11. Følg med på svaret fra support, og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
12. Hvis du har fått en 500 casino bonus knyttet til innskuddet, kan den bli forsinket til innskuddet er registrert.
13. For spill med 500 bonus casino kan du sjekke at innskuddet er registrert før du setter i gang.
14. Kontakt 500 Casino registrering support hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Kontakt support hvis innskuddet ikke vises på saldoen etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har fullført registreringen og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Slik kan du sjekke.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel at innskuddet er for lavt.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Du har ikke angitt bonuskoden der det er nødvendig.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som ikke lenger er aktiv.

1. Logg inn på kontoen og se under «Bonuser» eller «Kampanjer» om bonusen ligger der.
2. Sjekk at innskuddet ditt oppfyller kravene som gjelder for velkomstbonusen.
3. Hvis du har en bonuskode, skriv den inn i riktig felt før du bekrefter innskuddet.
4. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
5. Hvis du har brukt bonusen før, kan du ikke få den på nytt.
6. Se etter en e-post eller melding i innboksen på casinoet om at bonusen er utdelt.
7. Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de ligger under en egen fane for gratisspinn.
8. Vent litt og oppdater siden hvis du nettopp har fullført et innskudd.
9. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene.
10. Kontakt support og forklar hvilken bonus du skulle få.
11. Legg ved dokumentasjonen på innskuddet.
12. Følg med på svaret, og ikke omsett eventuelle midler før bonusen er avklart.
13. Hvis du har fått en 500 casino bonus som ikke er synlig, kan support bekrefte om den er aktivert.
14. Ved 500 bonus casino-tilbud, sjekk at du har oppfylt alle krav før du spør support.

Kontakt support hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til tross for at du oppfyller vilkårene.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen. Slik kan du løse det.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen din.
• Du har satt en personlig grense for hvor mye du kan sette inn.
• Beløpet overstiger casinoets maksimumsgrense for én transaksjon.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har nylig endret grensene, og de trer i kraft etter en viss tid.

1. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din under «Ansvarlig spill» eller «Innstillinger».
2. Hvis du har satt en personlig grense, vent til den er tilbakestilt.
3. Prøv å sette inn et mindre beløp hvis du har nådd en maksimumsgrense.
4. Fordel uttaket over flere dager hvis det er tillatt.
5. Hvis du nettopp har endret grensene, vent til endringen trer i kraft.
6. Kontroller at du ikke har flere aktive grenser som påvirker deg.
7. Hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder, ta kontakt med support før du prøver igjen.
8. Unngå å opprette flere kontoer for å omgå grensene.
9. Hvis du har nådd en grense, kan du vurdere å vente til neste periode.
10. Ved uttak, sjekk at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår som påvirker uttaket.
11. Hvis du har en aktiv bonus, kan uttak være begrenset til visse beløp.
12. Les vilkårene for bonusen hvis du er i tvil om grensen gjelder for deg.
13. Hvis grensene ikke ser ut til å stemme, ta skjermbilde av meldingen.
14. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil eller hvis du trenger hjelp til å forstå den.

Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller hvis du ikke forstår hvorfor transaksjonen blir avvist.

En praktisk ting som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke nøyaktig samme navn og adresse på casinoet som i banken og på offisielle dokumenter.