Becasino lost problemen op: storting, login en bonus

Je vergelijkt Becasino met het casino dat je eerder gebruikte en ziet dat je saldo na een storting niet meteen klopt. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat je een andere stortingsmethode gebruikt dan voorheen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account.

• De storting is nog niet door de betaalprovider bevestigd.
• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Becasino gebruikt.
• De spelvoorwaarden van de bonus zijn niet vervuld.

1. Controleer of je storting echt is voltooid in je transactieoverzicht.
2. Ga naar het bonusgedeelte en kijk of de actie nog actief is.
3. Klik op de knop om de bonus te activeren voordat je opnieuw stort.
4. Kies een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
5. Wacht tot de storting is bijgeschreven op je speelbalance.
6. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
7. Open het bonusoverzicht en controleer of de spins zijn toegekend.
8. Als de bonus na het verversen nog ontbreekt, noteer je het tijdstip van je storting.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur een schermafbeelding van je transactie mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de activatie hebt gecontroleerd en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele internetverbinding is tijdelijk weggevallen.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• Je gebruikt een verouderde browserversie op je toestel.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
2. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie te openen.
7. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
8. Meld je opnieuw aan en controleer of de site dan wel volledig laadt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers niet laadt en je verbinding verder stabiel is.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je speelbalance blijft ongewijzigd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je storting is onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• Je hebt een storting gedaan naar een oud rekeningnummer of een verkeerde referentie.
• De storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.

1. Wacht tot de transactie in je transactieoverzicht van Becasino verschijnt.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift als definitief is geboekt.
3. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat je hebt ingevuld.
4. Herlaad je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
5. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
6. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift en je transactieoverzicht.
7. Neem contact op met de klantenservice van https://www.becasino-be.net/ en stuur beide bewijzen mee.
8. Volg het antwoord van de supportafdeling op en reageer met extra gegevens als daarom wordt gevraagd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving op je bank ziet maar de storting na een nieuwe login nog niet op je speelbalance staat.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen op slot gezet.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is verkeerd ingevoerd.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na een beveiligingscontrole.
• Je gebruikt een oude inloglink of een verouderd wachtwoord.
• Je bent ingelogd op een ander apparaat waardoor de sessie conflicteert.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw, let op hoofdletters.
2. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad of een andere browser.
5. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert als je account tijdelijk op slot zit.
7. Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je account.
8. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na een geslaagde wachtwoordreset geblokkeerd blijft of als je geen e-mail over de blokkade ontvangt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen en de eerste controle op een rij.

Bij een bonusprobleem is de volgorde van activeren en storten het belangrijkst. Voor een storting die nog niet zichtbaar is, vormen je bankafschrift en transactieoverzicht het bewijs dat support nodig heeft. Een loginblokkade verdwijnt vaak na een wachtwoordreset, maar blijft die staan, dan is contact met de klantenservice de volgende stap. Probeer bij een laadprobleem eerst een andere browser of netwerk. Zo sluit je uit dat je toestel de oorzaak is. De tabel is bedoeld als eerste controle, niet als eindantwoord.

Houd bij elk probleem je transactieoverzicht en een schermafbeelding van de foutmelding bij de hand voordat je support benadert.