News
Unibet bonus uteblir eller casino fungerer ikke – slik løser du problemene
Du tror at en bonus bare er å hente inn, men opplever at saldoen står uendret eller at spinnene ikke starter – det koster deg tid og skaper usikkerhet om kontoen virker. Den vanligste årsaken er at bonusen er knyttet til en annen konto eller at vilkår som allerede gjelder, ikke er oppfylt.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har trykket på tilbudet, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er ikke synlige i spillet.
- Du er logget inn på en annen konto enn den bonusen gjelder for.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Nettsiden har ikke oppdatert saldoen fordi økten er gammel.
- Logg ut og inn igjen på Unibet for å se om bonusen dukker opp.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet faktisk gikk gjennom.
- Se om du har skrevet inn en eventuell kampanjekode i riktig felt før innskuddet.
- Åpnebonussiden på nytt og trykk på knappen for å aktivere tilbudet.
- Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Ta kontakt med supporten med en gang hvis du ser at innskuddet er trukket fra banken, men bonusen ikke er synlig på kontoen.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner Unibet casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillet starter ikke eller du blir sendt tilbake til forsiden.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillet.
- Spillet krever mer plass enn skjermen gir i den valgte visningen.
- Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for Unibet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
Hvis ingen av stegene hjelper, kan du kontakte supporten og beskrive hvilket spill og hvilken telefon du bruker – Unibet bonus har egne sider for hjelp, men supporten er riktig sted for din konto.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling og pengene er ikke på kontoen.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, og gevinsten er låst til den.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere uttak som venter og behandles i rekkefølge.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
- Sjekk bonusstatusen for å se om omsetningskravet fortsatt gjelder.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Vent på e-post eller varsel i innboksen før du sender ny forespørsel.
- Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fulgt opp punktene over.
Kontakt supporten med en gang hvis du har lastet opp dokumentasjon og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Feil konto eller brukt kode | Logg ut og inn, se om bonusen dukker opp |
| Gratisspinn starter ikke | Spillet er ikke åpnet fra riktig sted | Åpne spinnene fra bonussiden |
| Mobilen laster ikke | Ustabilt nett eller gamle data | Tøm buffer og bytt nettverk |
| Uttak venter | Identitet ikke bekreftet | Se etter melding om dokumentasjon |
| Uttak avvises | Omsetningskrav ikke oppfylt | Sjekk bonusstatusen |
Når du har byttet nettverk eller tømt bufferen, last siden på nytt før du konkluderer med at noe er galt. Pass på at du alltid bruker samme konto som bonusen er knyttet til. Hvis du har fått en kampanjekode, skriv den inn før du setter inn penger. Dokumentasjon for identitet bør lastes opp tidlig, ikke først når uttaket er bestilt. En bonus som ikke vises, kan noen ganger skyldes at du allerede har en aktiv bonus. Hvis statusen på uttaket ikke endrer seg etter at du har fulgt disse sjekkene, er det supporten som kan se hva som stopper det.
Sørg for at kontoen din er fullstendig bekreftet med gyldig legitimasjon og at du bruker samme innskuddsmetode som uttaksmetode – da unngår du de fleste forsinkelsene og bonusproblemene.
