News
Casino House-problemer: spil, indbetalinger og bonusser der driller
Du tager telefonen frem på vej til arbejde for at tjekke saldoen, men Casino House viser kun en hvid skærm. Det skyldes oftest en midlertidig netværksfejl eller en cache, der driller i mobilbrowseren.
Spil og sider der ikke loader på telefonen
Du åbner casinoet i mobilbrowseren, men spilrammen bliver tom, eller siden fryser midt i et spin.
- ustabilt mobilnetværk eller skift mellem Wi-Fi og data
- gemt cache og gamle cookies i browseren
- en blokeret pop-up eller et sporingsværn
- for mange faner åbne på samme tid
- en spilleudbyder, der midlertidigt ikke svarer
- Skift til et andet netværk, og se om siden reagerer.
- Luk alle faner i browseren, og åbn kun ét vindue.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå pop-up-blokering fra for casinoets domæne.
- Genindlæs siden, og vent til spillet er helt indlæst.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen følger det ene spil.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Start telefonen igen, hvis fejlen fortsætter.
- Skriv casinoets adresse direkte i adresselinjen i stedet for at bruge et bogmærke.
- Slå VPN eller privatlivsudvidelser fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Hold øje med, om fejlen kun opstår på bestemte tidspunkter.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere netværk og i flere browsere.
Supporten kan bruges, når du har prøvet flere netværk og browsere uden held.
Indbetalinger og udbetalinger der afvises på grund af grænser
Du trykker på indbetal eller udbetal, og beskeden siger, at beløbet ligger uden for den tilladte grænse.
Hos https://www.casinohousedk.dk/ afhænger grænserne af den valgte betalingsmetode og af spillerens kontoindstillinger.
- beløbet ligger under eller over den grænse, metoden tillader
- du har nået en daglig eller ugentlig grænse på kontoen
- en indbetalingsgrænse er sat lavere, end du husker
- udbetalingen overstiger det beløb, der står til rådighed
- en midlertidig begrænsning gælder for nye konti
- Læs beskeden på skærmen, og noter det beløb, den nævner.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er den samme.
- Vælg en anden betalingsmetode i kassen.
- Tjek dine egne grænser under kontoindstillingerne.
- Vent til næste dag, hvis en daglig grænse er nået.
- Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis metoden kræver det.
- Bekræft, at din konto er fuldt bekræftet, før du prøver igen.
- Skriv til supporten med skærmbillede af beskeden, hvis afvisningen gentager sig.
- Kontakt supporten, hvis ingen af metoderne virker.
- Supporten kan hæve en grænse, hvis den er sat forkert på kontoen.
Supporten kontaktes, når du har prøvet mindre beløb og en anden metode uden resultat.
Velkomstbonus og free spins der ikke bliver krediteret
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller free spins dukker ikke op i spiloversigten.
- bonuskoden blev ikke indtastet i kassen
- indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus
- en tidligere bonus er stadig aktiv
- indsatsen er sat før bonussen blev aktiveret
- free spins gælder kun bestemte spil
- Åbn din bonushistorik, og se om tilbuddet står som aktivt.
- Tjek, at indbetalingen blev gennemført, før du ventede bonussen.
- Indtast bonuskoden igen, hvis feltet stadig er tomt.
- Slå op i bonusvilkårene, hvilke spil free spins gælder for.
- Vent med at spille, til bonussen er synlig på kontoen.
- Afslut en gammel bonus, hvis der står en aktiv fra tidligere.
- Foretag en ny indbetaling med den metode, der udløser bonussen.
- Log ud og ind igen for at opdatere spiloversigten.
- Tag et skærmbillede af kassen og af bonushistorikken.
- Send skærmbillederne til supporten, hvis bonussen stadig mangler.
- Supporten kan se, om indbetalingen er registreret på tilbuddet.
Supporten kontaktes, når bonussen ikke er synlig efter en ny indbetaling med den rigtige kode.
Udbetalinger der hænger længere end forventet
Du har anmodet om udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke på vej.
- kontoen er ikke fuldt bekræftet endnu
- en bonus er stadig aktiv og blokerer udbetalingen
- udbetalingen kræver ekstra kontrol af dokumenter
- den valgte metode understøtter ikke udbetalingen
- beløbet er større end det, metoden kan håndtere
- Åbn udbetalingshistorikken, og læs status på anmodningen.
- Tjek, om der står en aktiv bonus på kontoen.
- Send de dokumenter, der mangler til bekræftelsen.
- Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis den første ikke kan bruges.
- Del udbetalingen op, hvis beløbet er stort.
- Undgå at indbetale igen, mens udbetalingen behandles.
- Log ud og ind igen for at se en opdateret status.
- Vent et døgn, før du kontakter supporten, hvis status ikke ændrer sig.
- Skriv til supporten med anmodningens reference, hvis status stadig er afventende.
Supporten kontaktes, når status er uændret, og alle dokumenter er sendt.
Hurtig oversigt over de typiske problemer
Tabellen samler de fire situationer, så du hurtigt kan se, hvor du skal starte.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil loader ikke | cache eller netværk | skift netværk og ryd cache |
| Indbetaling afvist | beløb uden for grænsen | prøv et mindre beløb |
| Udbetaling afvist | grænse for metoden | vælg en anden metode |
| Bonus mangler | kode eller metode | se bonushistorikken |
| Udbetaling hænger | manglende bekræftelse | send dokumenter |
Start med det tjek, der passer til din situation, og gå videre til næste trin, hvis det ikke hjælper. Ved spilproblemer er netværket og browseren de første steder at kigge. Ved betalingsproblemer er det beløbet og metoden, der afgør, om grænsen rammer. Ved bonusproblemer er bonushistorikken det hurtigste sted at se, om tilbuddet er aktivt. Ved udbetalinger er det dokumenterne og den aktive bonus, der oftest holder beløbet tilbage. Gem skærmbilleder undervejs, så supporten kan se præcis, hvad du møder.
En fast vane med at rydde browserens cache og bruge samme netværk, når du logger ind, forebygger de fleste af disse problemer.
